1. Livraison

Traitement des commandes : toutes les commandes sont traitées dans les 24h suivant le paiement (hors jours fériés).

Retrait en main propre : possible sur rendez-vous. Contactez-nous à support@modeveshop.com

2. Retours & Échanges

2.1 Conditions générales

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner ou échanger un article.
• Le retour est gratuit en cas de produit défectueux ou erreur d’envoi. Pour un changement de taille ou un retour volontaire, les frais de retour sont de 4,90 €.

2.2 Procédure de retour

1. Connectez-vous à votre espace client sur notre site.
2. Allez dans la section “Mes commandes” et sélectionnez la commande concernée.
3. Cliquez sur “Demander un retour/échange” et remplissez le formulaire avec le motif.
4. Vous recevrez un e-mail avec une étiquette de retour prépayée (pour retours gratuits) ou des instructions détaillées.
5. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et la facture.
6. Déposez le colis au point relais ou au transporteur indiqué.

2.3 Délai & Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié (sous 3–5 jours ouvrés), nous procédons au remboursement ou à l’envoi de l’échange.

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. Cela peut prendre 5 à 7 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.

3. Paiements

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay / Google Pay
• PayPal

4. Cas particuliers

Astuce : conservez toujours le reçu d’envoi jusqu’à la fin du traitement de votre retour.